GOANA IM EINSATZ

Facility Management mit Goana

Der Unterhalt oder die Reperatur von Gebäuden, Maschinen und Anlagen erfordert viel Planung und Know-how. Goana erleichtert diesen Prozess massiv. Erstens hat der Techniker mit Goana eine Art Checkliste zur Hand, welche ihn Schritt für Schritt durch den Prozess führt.

Zweitens kannst du mit Goana deinem Techniker einen wiederkehrenden Job zuweisen. So wird er automatisch informiert sobald eine bestimmte Unterhaltsarbeit ausgeführt werden muss. Und dirttens kannst du mit Goana alle zum Ausführen der Arbeit nötigen Informationen wie z.B. das Handbuch mitliefern.

Mobile Datenerfassung bedeutet in diesem Fall, dass Goana, sobald der Job erledigt ist, alle Daten zurück ins Backend, oder an dein ERP-System sendet.  Arbeitsrapporte oder Qualitätsnachweise werden automatisch erstellt und verschickt oder gespeichert.

Möglicher Einsatz

  • Unterhalt von Gebäuden
  • Unterhalt von Maschinen
  • Hauswartungen
Kundenaufträge erledigen mit Goana

Was steht heute auf dem Programm? Diese Frage beantwortet dein Mitarbeiter künftig indem er auf seinem Mobilgerät die Goana App öffnet. Dort sieht er eine Liste aller anstehenden Jobs, welche ihm zugewiesen wurden. Die Informationen, welche dein Mitarbeiter benötig, hast du ihm im Job gleich mitgegeben. 

Mobile Datenerfassung bedeutet in diesem Fall: Die Unterschrift des Kunden, das Foto vom Endergebnis oder den Arbeitszeitrapport erfasst dein Mitarbeiter direkt auf seinem mobilen Gerät z.B. seinem Tablet. Daraus erzeugte Berichte wie z.B eine Offerte eine Rechnung oder ein Arbeitszeitrapport erstellt Goana auf Wunsch automatisch und in deinem Corporate Design.  

Möglicher Einsatz:  

  • Arbeit die zu erledigen ist festlegen  
  • Arbeitsergebnisse automatisch versenden  
  • Übersicht über offene Aufträge behalten  
Umfragen durchführen mit Goana

Mit Goana kannst du schnell und einfach deine Umfragen erstellen, durchführen und auswerten.   

Als erstes legst du in Goana die Fragen und Antwortmöglichkeiten fest. Nutze dazu die Möglichkeit von Dropdown und Multiselect um z.B. mehrere Antwortmöglichkeiten zuzulassen.

Mobile Datenerfassung bedeutet in diesem Fall: Die Personen, welche die Umfrage durchführen erfassen die Antworten der Teilnehmer direkt auf Ihrem mobilen Gerät z.b. einem Tablet. Alternativ können deine Kunden oder andere Umfrageteilnehmer die Antworten auch direkt selber erfassen.   

Möglicher Einsatz:  

  • Aktualisieren/Erheben von Kundenkontaktdaten  
  • Umfragen auf der Strasse durchführen  
  • Umfragen an Kundenalässen schön visualisieren  
Wartung von Maschinen / Servicearbeiten mit Goana

Mit Goana rüstest du deinen Servicetechniker oder Aussendienstmitarbeiter perfekt für seine Aufgabe aus. Alle zur Ausführung der Aufgabe nötigen Informationen gibst du ihm mit dem Goana Job mit. So kann er Revisionsarbeiten effizient erledigen oder Fehlermeldungen nachgehen.

Mobile Datenerfassung bedeutet in diesem Fall: Revisionsarbeiten werden mittels Goana Job Schritt für Schritt ausgeführt. Es können keine Arbeitsschritte vergessen werden, da der Prozess sonst nicht abgeschlossen werden kann. Die Bestätigung, dass die Arbeit ausgeführt wurde wird zentral gespeichert. Auch Arbeitszeitrapporte oder sonstige Berichte können automatisiert erstellt werden.

Möglicher Einsatz:  

  • Servicearbeiten / Revision von Maschinen
  • Aussendienst 
  • Störfälle beheben
Kundenaufträge zuteilen mit Goana

Jede Firma freut sich über einen neuen Auftrag. Goana hilft dir die Kundenaufträge einem Mitarbeiter zuzuteilen und den Status des Auftrags zu verfolgen. Wenn ein Kundenauftrag eingeht erstellst du in Goana einen Job. In der Kalenderansicht siehst du die Auslastung deines Teams und weist den Job einem Mitarbeiter zu, der Kapazität hat. Wer ist der Kunde? Welche Arbeit ist auszuführen? Wann ist die Arbeit zu erledigen? Dies und vieles mehr entnimmt dein Mitarbeiter seinem Goana-Job.  

Möglicher Einsatz:  

  • Termine im Griff mit der Kalenderansicht  
  • Aufträge erfassen  
  • Aufträge einem Mitarbeiter zuteilen  
Aussendienst mit Goana

Unser Partner Baldegger + Sortec AG in Belp setzt Goana unter anderem als Tool für den Kundenservice ein. Hier siehst wie Goana im Aussendienst eingesetzt werden kann: 

 

Bild  Prozessschritt  Einsatz von Goana 
Teammeeting. Zuteilung der Aufgaben. Betreuung von Interessenten.
  • Der Teamleader teilt den einzelnen Verkäufern Ihre Kundenaufträge zu.
  • Die Verwaltung der Leads in Goana ermöglicht es dem Verkaufsteam ihren potentiellen
    Kunden automatisierte  Nachrichten wie z.B. eine Offerte, eine Auftragsbestätigung,oder Informationsmaterial zu senden.
2 – 3  Vorbereitung des Kunden- oder Servicebesuchs
  • Der Verkäufer oder der Techniker checkt in Goana welches Material er zum Kunden mitnehmen muss.
  • Goana wird zum Navigationssystem und führt den Techniker direkt zum Kunden. Dabei hat der Mitarbeiter Zugriff auf alle Produkte oder Projekte sowie Kundendaten.
4 – 6  Durchführung des Kunden- oder Servicebesuchs
  • Beim Kunden stehen dem Techniker alle nötigen Informationen zur Verfügung.
  • Er arbeitet die Checkliste durch und vergisst keine wichtigen Schritte.
  • Nach erledigter Arbeit unterschreibt der Kunde den Servicerapport direkt auf dem        mobilen Gerät.
  • Die Zeiterfassung inkl. Zuordnung zum richtigen Kunden oder zur                                  richtigen Kostenstelle erfolgt direkt in Goana.
  • Der Servicerapport inkl. Kundenunterschrift und allfälligen Fotos wird dem                          Kunden automatisch per E-Mail zugestellt.
Nachbearbeitung / Administration
  • Intern stehen sofort alle Daten zur Verfügung. Z.B. zur Verrechnung des Auftrags an den  Kunden.
  • Mittels API-Schnittstelle können alle Daten an andere System z.B. ein ERP gesendet    werden.